Refund Policy AYCC
Ultimo aggiornamento: 30 dicembre 2025
Identità del fornitore
HI-TECH RESEARCH & CONSULTING EOOD (“AYCC”)
Sede legale: str. K. Roncevski 6, 9000 Varna, Bulgaria
P.IVA: BG10398568
Registro: Bulstat 103985068
Email: info@allyoucancloud.com
Ambito di applicazione
Questa Refund Policy si applica ai prodotti software AYCC forniti in modalità Self-Hosted (installati su infrastruttura del Cliente: on-premises o cloud del Cliente) e ai servizi professionali eventualmente erogati da AYCC (es. installazione, setup, consulenza, sviluppo custom). AYCC opera principalmente in ambito B2B, ma non esclude acquisti da parte di consumatori. In tal caso, restano salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Prova gratuita
Se è prevista una prova gratuita (es. 15 giorni), durante tale periodo non è dovuto alcun rimborso perché non è previsto alcun addebito, salvo quanto diversamente stabilito nelle condizioni commerciali concordate con il singolo Cliente.
Regola generale: nessun rimborso (B2B)
Salvo diverso accordo scritto tra AYCC e il singolo acquirente, AYCC non offre rimborsi.
Eventuali rimborsi, se concessi, sono eccezionali, discrezionali, gestiti caso per caso e non costituiscono precedente per richieste future.
Momento di fornitura e avvio dell’installazione
Poiché AYCC non rilascia license key/activation key e il Prodotto viene installato sul server del Cliente, la “fornitura” si considera iniziata quando si verifica una delle seguenti condizioni:
- AYCC avvia attività di installazione/provisioning sul server del Cliente; oppure
- il Prodotto viene reso operativo o accessibile sul server del Cliente (anche solo internamente).
Dal momento in cui la fornitura è iniziata, nessun rimborso è dovuto, salvo:
- un diverso accordo scritto tra AYCC e il Cliente per uno specifico caso; oppure
- l’applicazione di diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile (es. per consumatori).
Servizi professionali e sviluppo custom
I servizi professionali (installazione, setup, consulenza) e lo sviluppo custom:
- non sono rimborsabili se già erogati (in tutto o in parte), salvo diverso accordo scritto;
- possono essere regolati da condizioni specifiche concordate tra le parti.
Cosa non è rimborsabile (salvo obblighi inderogabili)
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non sono rimborsabili:
- imposte/IVA già versate e non recuperabili;
- commissioni bancarie e costi di pagamento;
- servizi professionali e ore già erogate;
- attività di sviluppo/custom già avviate o consegnate;
- eventuali costi di terze parti sostenuti per conto del Cliente.
Consumatori: diritti inderogabili e avvio anticipato della fornitura (se applicabile)
Se il Cliente è un consumatore, potrebbero applicarsi diritti inderogabili (ad esempio, in alcuni ordinamenti il diritto di recesso nei contratti a distanza), con possibili eccezioni per contenuti/servizi digitali quando il consumatore richiede l’avvio della fornitura prima della scadenza del periodo di recesso e ne accetta le conseguenze, ove previsto dalla legge applicabile. Questa Policy non intende limitare alcun diritto inderogabile del consumatore relativo, ad esempio, a mancata fornitura o difetti che la legge qualifica come non escludibili.
Come richiedere un rimborso (solo casi eccezionali)
Non esiste una procedura standard perché il rimborso non è una misura ordinaria. Se il Cliente ritiene di trovarsi in un caso eccezionale, può contattare AYCC a info@allyoucancloud.com indicando:
- dati dell’intestatario dell’ordine/fattura;
- riferimento ordine/fattura;
- descrizione del motivo;
- stato dell’installazione e della fornitura (se avviata/completata);
- conferma di cessazione d’uso e disponibilità a disinstallare/disabilitare il Prodotto (se richiesto).
AYCC valuterà e comunicherà l’esito entro un tempo ragionevole. Se un rimborso viene concesso, modalità e tempistiche saranno definite per iscritto caso per caso.
Cessazione d’uso e disinstallazione
Qualora AYCC conceda un rimborso o una risoluzione economica, il Cliente deve cessare l’uso del Prodotto e, su richiesta, disinstallare o rendere inutilizzabile l’installazione (salvo obblighi di legge o backup non operativo).
Chargeback e contestazioni
In caso di chargeback o contestazione del pagamento, AYCC può sospendere aggiornamenti, supporto e/o funzionalità fino alla risoluzione della contestazione, fermo ogni diritto di AYCC di tutelarsi e richiedere eventuali importi dovuti.
Legge applicabile e foro
Legge applicabile: bulgara.
Foro competente: Varna Regional Court (Tribunale Regionale di Varna).